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“客服”电联退款竟是骗子把戏 网购之后要警惕诈骗

来源:韶关日报 2020-06-30 08:57   http://www.kaoping.org/

又是一年电商年中大促,相信有很多人已经“剁手”了。一些不法分子也蠢蠢欲动,假冒电商客服,以“解决售后”“退货退款”为名,诱骗消费者个人信息实施诈骗。为积极落实中国银行业协会组织开展的普及金融知识万里行活动,近期,广发信用卡开展主题宣传,通过以案教育形式,提醒消费者在“6·18”网购之后要警惕诈骗,日常用卡过程中也要保护好个人账户密码等重要信息。

网上购物需谨慎售后退款莫轻信。每次电商大促活动后,各平台取得亮眼成绩的背后会存在着网购诈骗的问题。前不久,老王在某电商平台上看到电风扇有活动就下单了,没多久接到自称电商客服的电话,对方称本批次产品有质量问题不能发货。同时,客服表示愿意将退款打到老王的账户,通过核对老王所买产品的名称、日期、收款人等信息,获取老王初步信任后,得到了老王个人及卡片相关信息。在客服的诱导下,老王按照客服的指引走“退款”流程,卡内资产迅速被盗刷。

银行专家表示,这是典型的网购诈骗案例,不法分子冒充电商客服,谎称产品存在质量问题,主动提出退款,诱骗受害者的信用卡有效期及安全验证码等个人支付信息,实施盗刷信用卡的犯罪活动。除了网购退货退款之外,不法分子还通过交易未受理、好评返现等名义引诱消费者上当受骗。银行专家还提醒,广大金融消费者一定要识别积分兑换诈骗、高额返现诈骗、拆红包诈骗、网络刷单诈骗等网购诈骗新套路,尤其是像“6·18”等电商大促活动,更是要提高警惕,防范网购诈骗。

防范诈骗擦亮眼保护个人信息最重要。广发信用卡提醒消费者在用卡过程中,注意做好防范措施。譬如将磁条卡更换为更安全的金融IC卡并开通提醒功能,实时了解资金变动情况;在卡背面签好姓名,防止被不法分子调换;不要出售或出借信用卡;警惕钓鱼网站,不要随意点击不明链接;不要泄露卡号、密码、CVV2等,保护好个人信息;刷卡消费时,不要让信用卡离开视线范围;刷卡消费后,认真核实刷卡信息……专家指出,预防胜于一切,做好预防才能从根本上远离盗刷等网购诈骗。

一旦发生信用卡被盗刷后,莫慌张。广发信用卡教你应对措施:第一时间报警并联系发卡行及时冻结账户或挂失卡片,说明异常交易情况、办理异议交易申请及相关手续等,防止继续产生资金损失,最大限度保证资金安全。另外,持卡到附近的ATM或POS机上进行一笔刷卡交易,证明卡片在身上未丢失。如果卡片已经冻结或挂失,刷卡不会成功,通过ATM机交易时卡片可能会被吞卡,这是正常情况,按照ATM机所属银行的相关规定进行后续处理即可。此外,如个人的网银、电话银行、手机银行等设置的密码与被盗卡片密码相同,要尽快修改用户名和密码等,以防其他账户被盗。

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