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惠州市旅游局提醒:市民出行需文明旅游、理性维权

来源:惠州日报 2018-01-11 19:48   http://www.kaoping.org/

《金色的假日之旅》——— 大亚湾。 欧国强 摄

《金色的假日之旅》——— 大亚湾。 欧国强 摄

日前,为促进市民文明旅游、理性维权,市旅游局就如何选择旅行社、如何解决旅游纠纷等市民关心的热点问题,给予耐心解答。

问:报名参加旅行社组织的旅游团应该注意什么呢?

答:应选择合法有资质的旅行社参团旅游,应签订旅游合同,索取发票。同时,旅游购物要慎重。还要注意旅游安全,增强保险意识。

问:如何解决旅游纠纷?

答:应依法理性维权。发生旅游服务质量问题或纠纷时,旅游者不可采取过激行动,可将问题向领队或全陪反映,要求其协调处理,同时注意收集并妥善保管相关证据。旅游者与经营者发生纠纷,可通过双方协商;向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼等方式解决。

问:旅游投诉的渠道有哪些?

答:旅游投诉可以通过电话、网络、来信、来访等各种投诉举报渠道。电话有:12301,12345(市政府服务电话);也可以登陆各级旅游主管部门政务网进行投诉。

问:哪些投诉案件属于旅游局受理范围?

答:根据旅游局的职责管辖范围,旅游局主要受理旅行社、导游和领队、星级饭店、A级旅游景区的旅游服务质量投诉案件。

问:旅游投诉处理时限有何规定?

答:旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内调解处理完毕。

问:旅游局对旅游投诉案件是否可以进行裁决?

答:不可以。旅游局只是个调解部门,没有裁决权。

问:发生在旅游主管部门管辖范围外(非星级饭店、非A级景区)的投诉案件如何维权?

答:投诉者可以致电12345(市政府服务热线)进行投诉,12345专线将会及时将投诉案件转到消费者协会或者相关部门进行处理。卢振侠 ·广 文

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