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景区工作人员周荣: 为游客提供贴心服务

来源:河源日报 2021-02-18 07:46   http://www.kaoping.org/

春节本是万家团圆、阖家欢乐的时刻,然而河源客天下旅游风景区游客服务中心经理周荣却主动响应政府“就地过年”的号召,坚守岗位,为广大游客提供贴心服务。

2月12日,大年初一下午,记者来到河源客天下旅游风景区游客服务中心时,周荣正在前台与一名游客沟通。该名游客在网络订票平台订购了门票,但售票员在景区系统内却查询不到,导致游客迟迟不能入景区游玩。详细了解事件经过后,周荣先耐心安抚游客,随后与网络订票平台沟通,为游客解决了问题。“感谢景区工作人员的耐心服务!”对工作人员的服务这名游客真诚道谢。

周荣是湖南省浏阳市人,在河源从事旅游行业13年以来,从来没有一个春节回过家,始终坚守在岗位上。“按照今年疫情防控要求,我和丈夫响应政府号召留在河源过年。”周荣表示,“公司对留在河源过年的外地员工很关心,提供了年货、购物券、红包、餐券等福利,让我们安心在河源过年。”

今年,旅游市场有所回暖。由于游客数量增多,周荣的工作更加繁忙。周荣说:“我主要负责维持景区秩序、协调合作项目、处理突发事件以及服务广大游客。今年春节虽然工作忙一点,但是游客的素质普遍提高了,为我们减轻了不少压力。”

今年春节,周荣通过视频和父母连线,一起唠家常,用另一种方式度过了一个温暖的除夕。周荣说,“希望新的一年,我的父母身体健康、生活幸福,也希望疫情早日过去,让大家的生活都能回到正轨。”

(本报记者罗天)

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